17 мая отмечался международный день детского телефона доверия. В этот день по всей стране проводились  мероприятия, направленные на популяризацию деятельности телефона доверия в среде детей и подростков.
Телефон доверия — это не только доступный вид психологической помощи детям и подросткам, но и путь восстановления личности через восстановление доверия.
В сентябре 2010 года в Российской Федерации фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия 8-800-2000-122.
Шестой год на территории Адыгеи работает детский телефон доверия с единым всероссийским номером 8-800-2000-122.
Всего с начала функционирования детского телефона доверия на территории республики сюда позвонили 4676 раз.
Пик обращений приходится на нынешний год. Если в 2011 году на детский телефон доверия поступило 1330 обращений, в 2012 — 660, в 2013 — 813, в 2014 — 530, то в этом году число обращений уже составило 1343.
Большая часть звонков поступает от детей и подростков. К примеру, в 2014 году на долю звонков от несовершеннолетних приходится 80% от общего числа обращений. Поступают звонки и от взрослых граждан, воспитывающих детей. В 2014 году 15% обращений на телефон доверия поступило от родителей детей и подростков. Об этом свидетельствуют данные министерства труда и социального развития Адыгеи.
В большей части обращений, поступающих на детский телефон доверия, поднимаются вопросы детско-родительских отношений — 178 звонков, и вопросы отношений ребенка со сверстниками - 160 звонков. 67 звонков поступило по вопросу жестокого обращения с ребенком в среде сверстников. Вопросы жестокого обращения с ребенком в семье возникали в 16 обращениях, вне семьи - в 19 обращениях.
Специалисты говорят, что в современных условиях такая форма психологической помощи, как телефон доверия, приобретает особую актуальность, так как предлагает мгновенную поддержку любому, кто в ней нуждается. Главный итог беседы и отчасти критерий ее успешности — это снятие напряжения, которое испытывал ребенок до обращения к консультантам службы. Другая задача — помочь ребенку или взрослому наметить пути разрешения внешнего или внутреннего конфликта. Консультант лишь ассистирует абоненту в этом вопросе, помогая советом, анализом проблемы, намечая стратегию выхода из ситуации, но, не оказывая при этом никакого давления.
Консультирование по телефону доверия строится на нескольких важных базовых принципах:
— анонимность абонента и консультанта: ни тот, ни другой не обязаны называть себя, передавать свои личные  данные, абонент может назваться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — все это увеличивает безопасность как для абонента, так и для консультанта;
— конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;
— толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
— управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор.
С. Петренко.
Психолог ГБУ РА "Гиагинский КЦСОН".