В наше время все большее значение приобретает потребительское кредитование. Однако отношения гражданина-заемщика и банка-кредитора далеко не всегда бывают безоблачными, особенно в ситуации, если должник, подписывая кредитный договор, не рассчитал надлежащим образом свои финансовые возможности. Да и уровень правосознания работников кредитных организаций не всегда таков, чтобы безукоснительно соблюдать установленные законом права граждан-потребителей, тем более что низкий уровень финансовой грамотности населения является основной причиной нарушения прав потребителей финансовых услуг.
В этой связи жителям Адыгеи будет небезынтересно знать, что в России действует "горячая линия" по оказанию правовой и психологической помощи заемщикам. Ее общефедеральный телефон: 8-800-500-57-80. Звонок на нее бесплатный. Линия организована общественной организацией "Кредитный правозащитник" успешно реализующей проекты в рамках грантовой поддержки Президента Российской Федерации для социально ориентированных некоммерческих организаций.
Социально ориентированный проект "Региональный центр — Горячая линия по оказанию психолого-правовой помощи заемщикам" был подготовлен и начал работать в 2013 году.
Посредством обращения на "горячую линию" граждане могут получить бесплатную правовую консультацию и психологическую поддержку необходимые для разрешения проблем с банками, микрофинансовыми учреждениями, коллекторскими агентствами. Эта услуга оказалась востребованной: первые месяцы работы Горячей линии продемонстрировали превышение запланированного количества обращений более чем в два раза. Отзывы граждан, воспользовавшихся такой правовой поддержкой, демонстрируют высокую социальную значимость и необходимость подобных проектов.
Кстати, среди уставных целей общественной организации "Кредитный правозащитник": защита нарушенных прав потребителей банковских услуг (заемщиков, вкладчиков); урегулирование конфликтных ситуаций между сторонами из договоров кредитования; безвозмездное оказание юридической помощи населению, представление и защита прав потребителей в судах; правовое просвещение и повышение уровня финансовой грамотности населения. Юристы РОО "Кредитный правозащитник" имеют обширную практику в сфере защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц во взаимоотношениях с банковскими, микрофинансовыми учреждениями, коллекторскими агентствами.

Дмитрий Кизянов.