Посещая магазины с целью приобретения товара необходимо знать о правах, предусмотренных законом о защите прав потребителей.
В частности, каждый руководитель предприятия или индивидуальный предприниматель обязан разместить информацию о своем предприятии в виде вывески с указанием фирменного названия предприятия, рода деятельности, режима работы. В каждом предприятии торговли и общественного питания должен быть уголок для потребителя, с размещенными на нем свидетельством о госрегистрации, ассортиментом реализуемых товаров, лицензией, книгой отзывов и предложений. В магазине вам должна быть предоставлена полная информация о продукте: обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, сведения об основных потребительских свойствах (в том числе и об использованных в процессе их изготовления добавок). Также должна быть информация о весе, объеме, калорийности продуктов, содержании вредных веществ, цене, условиях приобретения товара. Должны быть указаны гарантийный срок, срок службы или годности товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, место нахождения изготовителя, информация о сертификации, правилах продаж. Данная информация наносится на этикетку, маркировку потребительской упаковки пищевого продукта. В случае, если продавец приобрел продукт в транспортной таре (мешке, ящике) и расфасовал в более мелкую тару, он обязан перенести всю информацию о товаре путем маркировки листа-вкладыша на каждую потребительскую упаковку. Покупая товар, вам необходимо обратить внимание на целостность упаковки, изучить имеющуюся информацию на этикетке или маркировке, воспользоваться услугами продавца-консультанта. Необходимо знать, что каждый изготовитель обязан нанести на этикетку информацию о наличии в пищевом продукте компонентов, полученных и генетически модифицированных источников, за исключением пищевых продуктов, не содержащих белок (рафинированные масла, сиропы и др.). При покупке молока и молочной продукции необходимо знать, что на маркировке потребительской упаковки молока питьевого, масла сливочного, сыра и других продуктов должна быть дана ссылка на технический регламент. При отсутствии такой информации вы можете приобрести продукт, произведенный не из натурального молока. Очень часто вводят в заблуждение потребителей, предлагая масляную пасту или спред под названием масла, хотя в состав масла входят растительные масла. Масло, выработанное по ГОСТ 37-91 «Масло коровье» ТУ, содержит молочный жир и воду, продукт так необходим детскому организму для полноценного развития. Если вам необходимо приобрести натуральный продукт для своего ребенка, не поленитесь внимательно изучить состав продуктов детского питания на молочной основе. На маркировке обязательно должна быть дополнительная информация о рекомендациях по использованию, условиях приготовления, указан возраст ребенка. Обязательна надпись: «для детского питания». Все продавцы, работающие в магазинах и организациях общественного питания, должны иметь нагрудный знак с указанием фамилии, имени, отчества. Каждый магазин должен строго соблюдать режим работы. Если вы приобрели товар, а вам не представили полной и достоверной информации о нем, вы можете расторгнуть договор и потребовать полное возмещение убытков, при этом вы должны вернуть товар продавцу. В случае, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы имеете полное право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом, соразмерное уменьшение покупной цены, замены на аналогичный товар или товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, расторжение договора купли- продажи, при этом товар необходимо вернуть продавцу. При возвращении товара, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку, потребитель вправе присутствовать при этом. В случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. В спорных ситуациях следует обратиться к руководителю магазина, сделать запись в книге жалоб и предложений. Если причиной недостатка товара является нарушение правил использования, хранения, или транспортировки, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Вред, причиненный жизни, здоровью потребителя, по причине недостатков товара подлежит возмещению в полном объеме. Защита прав потребителей осуществляется судом. По результатам анкетирования 75% опрошенных решили проблему при покупке товара ненадлежащего качества в досудебном порядке. Грамотный подход к каждому вопросу позволит сберечь ваши деньги и нервы, поэтому, посещая магазины, организации общественного питания, необходимо внимательно изучить информацию о товаре, услуге, проконсультироваться с продавцом-консультантом, обязательно требовать необходимые документы (товарный чек, кассовый чек). В спорных случаях обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при МО «Гиагинский район», в управление Роспотребнадзора. Их адреса и телефоны должны быть указаны в уголке потребителя каждой организации.
В. ПОСТОВАЯ.
Зам. главврача филиала ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в Шовгеновском, Кошехабльском и Гиагинском районах. |